退款政策

1. 适用范围

本政策适用于真好翻译泡泡服务团队提供的账户额度充值与相关计费异常。第三方应用商店、支付渠道或模型供应商直接收取的费用，应按相应平台规则处理。

2. 一般规则

虚拟额度充值成功后原则上不退款。已兑换、已消费额度和任何赠送额度不可提现、转让或折现。适用法律赋予用户的强制性退款权利不受本条限制。

3. 可以申请处理的异常

• 同一订单被重复付款。
• 付款成功但额度未到账。
• 经平台确认存在计费错误。
• 平台已收款但相应服务未交付。
• 适用法律规定的其他必须退款情形。

核实后，我们会根据实际情况退款、补发额度或更正账单。已经由用户正常消费的模型和插件成本不会重复补偿。

4. 申请方式

请使用注册邮箱发送订单号、支付时间、支付渠道、付款金额和问题说明至 zhenhaofanyipaopao@yandex.com。请勿发送密码、API 密钥、支付轮询凭证或完整银行卡信息；需要补充付款凭证时，我们会说明安全提交方式。

5. 核实与到账

我们会核对订单、支付事件、额度变动和实际服务交付情况。退款获批后将优先退回原支付渠道；实际到账时间由支付渠道决定。原渠道无法退款时，会与用户确认适用法律允许的其他处理方式。

6. 投诉与法律优先

对处理结果有异议时，可回复原邮件继续说明。双方无法通过客服解决时，按适用法律处理。本政策不排除消费者依法享有的强制性权利。